業種別:宿泊試験

株式会社グリーンズ
チョイスホテルズ東日本営業部エリアサポーター

太田実穂 さん

第4回A日程受験

外国からのお客様に対しても、同じレベルでのおもてなし対応ができるようになりたい

受験をしたきっかけを教えてください

社内での受験募集に応募しました。これまで東京都内のホテルで約2年間フロント係として勤務していました。海外からのお客様が多い地区です。現在は店舗に翻訳タブレットが配備されており、通訳に間に入ってもらって対応するというシステムです。ただ、ちょっとした事に使うのはもったいないですし、お客様にも失礼なので、フロント係として人と人で対応したいという思いで取り組んできました。それに対して、自分がどのぐらいのレベルなのか目安のために受けてみたいと思いました。

実際に受験した感想をお聞かせください

本当に英語が出来ないので、「C」評価を取れればいいかなと思っていたのですが、結果が思っていたよりも良くて自信につながりました。受験前に公認学習書籍を購入して勉強しました。スピーキングの試験では、何となく言っていることは聞き取ることは出来るのですが、答えを伝えることが難しくて、単語と単語をつなげるという感じになってしまいました。ホテルの仕事は日勤や夜勤がありますので、自分の予定に合わせて、家でもどこでも受験できるのが大きなポイントだと思います。

今後の目標は?

これから2020年に向けて、特に首都圏では外国の方が多く来られると思いますので、「A」評価を目指して勉強を始めようと思っています。日本人のお客様に対しても、外国から来るお客様に対しても、同じレベルでおもてなしの対応が出来るようになりたいと思っています。