導入企業・団体の声

「爆買い」が流行語大賞を受賞した２０１５年ごろから、インバウンドのお客様が増加し、特に福岡東映ホテルではピーク時に約３割を占めるほどの状況になりました。この状況に対して、英語で接客できる従業員はまだ少なく、マネジメント層や従業員間で危機感が高まっていました。しかし、英語力を身につけるために集合研修を行うにも、ホテルには常にお客様がいるため一斉に集めることが難しい。また人材不足というホテル業界全体の慢性的な問題もあり、なかなか英語教育に力を入れられずにいました。
　福利厚生の一環として、接客の場で大事な「聞く」「話す」を中心とした「おもてなし英語力」を手軽に身につけられる「英語応対能力検定」を導入することにしました。決め手は「宿泊」「飲食」「販売」などの業種を選んで受験できるため、各従業員の業務内容に合った実践的な英語学習ができる点です。その結果、インバウンドのお客様に英語で対応しようとする従業員が増えてきたことが実感しています。
　ホテル業界でもAIによる自動化が進んでいます。人材不足を解消する大きな突破口になるかもしれません。それでも、私たちは人間にしかできない「おもてなし」があると信じて働いています。「英語応対能力」で「おもてなし英語力」を身につけて、最初の会話だけでもすべての従業員が英語で話せるようにしたいですね。