導入企業・団体の声

チョイスホテルズジャパンは「コンフォート」ブランドホテルを全国の政令指定都市を中心に展開しています。ビジネスタイプのシングルが主体のため、当社ホテルにおける訪日外国人客の比率は全国的にみて、まだまだ伸びる余地があると思われます。さらに、今後は地方にも波及していくでしょうし、団体客だけではなく、個人客の割合も増加してきているので、インバウンド対策をしっかりと取り組んでいくべきだと考えています。加えて、今後のシステム投資によって、ブランドフランチャイザーであるアメリカ側のシステムを経由した海外からのお客様は確実に増えていくと見込んでいます。長期的にみれば、日本の人口減少に伴って、インバウンドが柱になっていくのは間違いありません。
　「コンフォート」ホテルはアメリカ発祥のブランドです。アメリカ国内では知らない人がいないほどのブランド力があるのですが、日本ではそこまで発揮できていないのが現状です。日本での「コンフォート」のブランド価値を高めるために、2018年に新ブランドコンセプト「Color your Journey.旅に、実りを。」を発表しました。これは日本独自のものです。お客様の旅の目的の実現をサポートするホテルとして、一人ひとりの時間を彩りあるものにしたいという願いを込めました。インバウンドも含めて、お客様のニーズが多様化しています。
そこに対応できるようにするのがポイントです。併せて、ワンランク上の新ブランド「コンフォートスイーツ」をスタートしました。レジャーニーズに対応した快適性を備えるホテルですが、将来的にはこちらをインバウンドの受け皿として展開していく予定です。
　社員の英語教育については、積極的に参加する人は意欲的に取り組むのですが、取り残されている人が出て来ています。今後は、初歩的なところからボトムアップする施策に切り替えていこうと考えています。「英語応対能力検定」もその一環で採用しました。実践的な内容で、それほど難しくないという点がボトムアップにぴったりだと思います。今後は全社員に受験してもらおうと考えています。