導入企業・団体の声

２０１５年に免税品の売上が当店全体の２割に達しました。今後もその傾向は続くでしょう。海外からのお客様はもう特別な存在ではありません。中でも中国語圏内からのお客様が多数を占めているのですが、海外からのお客様に対してあたりまえのように接する中で、まずは接客英語によるおもてなしの重要性を感じていました。
自己啓発の側面もあります。２０００人以上いる「クルー」（販売スタッフ）の大半はお取引先の応援メンバーで、お取引先の教育を受けていただいているというのが前提でした。しかし、松屋銀座で勤務するクルーのみなさんに対して店側が能動的に学ぶきっかけをご提供するということが、ひいてはお客様に対してもお店へのロイヤルティー（親密性・信頼性）を高めると考えました。それには「英語応対能力検定」が有効だと思い導入しました。

海外からのお客様も日本のお客様と同じように接客したいが言葉の壁が高い、というクルーにとっては「一歩踏み出すきっかけになった」という声を聞きます。

「英語応対能力検定」の受験をきっかけにして、何かを学んでいこう、取り組んでいこうというモチベーションになることが大事だと思っています。海外からのお客様にも積極的にコミュニケーションを図ろうとする意識が向上しました。
内輪の話ですが、「英語応対能力検定」の成績優秀者上位８人を本店長がクルーの前で表彰したんです。そうしたイベントを通じて「自分もチャレンジしてみよう」「勉強してみよう」という熱意がクルー全体に広がっていけばと期待しています。
受験希望者には受験料を全額補助しています。その思いは、２０００人強いるクルーの３人に１人は「英語応対能力検定」で上位レベルのＡあるいはＢ評価をいただいて、「松屋は基本的に英語で接客できる」「英語でコミュニケーションがとれる」とお客様に感じていただきたいというところにあります。それを一つの目標として、今後もこの検定を活用していきたいと思います。